⚠️ El juego puede crear adicción. 18+, juega con responsabilidad. Si necesitas ayuda con el juego problemático, llama al 900 200 225 (FEJAR, gratuito).
Atención al Cliente Kirolbet: Canales, Horarios y Tiempos de Respuesta (2026)
El soporte de Kirolbet funciona de 08:00 a 24:00 todos los días del año con cuatro canales de contacto activos: teléfono gratuito, chat en vivo, email y WhatsApp. Es uno de los pocos operadores españoles que atiende en castellano, euskera, catalán e inglés, una consecuencia directa de su origen vasco y su expansión nacional.
Este análisis presenta cada canal con sus tiempos de respuesta reales, los horarios especiales en festivos y el proceso exacto para presentar reclamaciones ante Kirolbet o, si no se resuelve, ante la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego), el regulador del juego en España.
Todos los Canales de Contacto con Kirolbet
| Canal | Datos de contacto | Tiempo de respuesta | Horario |
|---|---|---|---|
| Teléfono (gratuito) | 900 840 400 | Inmediato | 08:00–24:00 |
| 688 710 301 | Minutos | 08:00–24:00 | |
| Chat en vivo | kirolbet.es (esquina inferior derecha) | 2–5 minutos | 08:00–24:00 |
| [email protected] | 24–48 horas | Cualquier hora |
Teléfono: 900 840 400 (Gratuito)
El teléfono de atención al cliente de Kirolbet es un número 900, que en España significa llamada gratuita desde cualquier operador de telefonía fija o móvil. No tiene coste adicional aunque llames desde el móvil.
En la práctica, el teléfono es el canal más rápido para problemas urgentes: verificación bloqueada, retiro retenido, acceso a cuenta comprometido, discrepancias en liquidación de apuestas. El tiempo de espera habitual es bajo en horario de mañana (08:00–14:00); puede ser mayor en tardes de partidos importantes.
Cuándo usar el teléfono:
- Retiro retenido sin explicación visible en la cuenta
- Cuenta bloqueada por error
- Discrepancias en la liquidación de una apuesta
- Problemas con el bono de bienvenida que no se ha acreditado en 48h
- Situaciones urgentes que no admiten esperar 24–48h
WhatsApp: 688 710 301
El canal de WhatsApp es relativamente infrecuente en los operadores de apuestas deportivas y casino en línea del mercado español. Su ventaja es la comodidad: puedes enviar capturas de pantalla, documentos o describir el problema por escrito sin necesidad de llamar.
El tiempo de respuesta habitual es de minutos durante el horario de atención, aunque en momentos de alta demanda puede extenderse. Es útil para consultas no urgentes que requieren adjuntar documentación (como una foto de un error en pantalla).
Chat en Vivo
El chat en vivo está disponible directamente en kirolbet.es, accesible desde el icono flotante en la esquina inferior derecha de cualquier página del sitio. No requiere iniciar sesión para abrir la conversación, aunque para consultas sobre la cuenta sí te pedirán identificación.
Tiempo habitual de respuesta: entre 2 y 5 minutos para conectar con un agente. En momentos de alta demanda (partidos en directo de LaLiga, eventos importantes), el tiempo de espera puede ser mayor.
El chat en vivo es el canal recomendado para consultas de complejidad media: activación del bono, dudas sobre el proceso de verificación KYC, preguntas sobre métodos de pago o funcionamiento de la Tarjeta Kirolbet.
Email: [email protected]
El email es el canal más lento (24–48 horas de respuesta habitual) pero también el más adecuado para consultas formales, reclamaciones escritas o situaciones que requieren dejar constancia documental de la comunicación.
Cuándo usar el email:
- Reclamaciones formales con historial de comunicaciones
- Solicitudes que requieren adjuntar documentación (justificante de pago, captura de error)
- Consultas no urgentes sobre condiciones generales
- Documentar un problema antes de escalar a la DGOJ
Incluye siempre en el email: tu nombre completo, número de usuario o cuenta, descripción detallada del problema y cualquier captura de pantalla o documento relevante. Esto acelera la resolución y evita solicitudes de información adicional.
Idiomas de Atención: Castellano, Euskera, Catalán e Inglés
Kirolbet es uno de los pocos operadores del mercado español con soporte multilingüe que incluye lenguas cooficiales. Los cuatro canales principales atienden en:
- Castellano: idioma principal, disponible siempre
- Euskera: refleja el origen vasco de la marca; especialmente útil en el País Vasco y Navarra
- Catalán: disponible para usuarios de Cataluña
- Inglés: para usuarios internacionales o residentes extranjeros en España
La atención en euskera es un diferenciador real: ningún otro operador de apuestas deportivas de ámbito estatal ofrece este nivel de soporte en la lengua vasca.
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Registrarse Ahora Iniciar SesiónHorarios Completos: Normal, Reducido y Festivos
El horario estándar de 08:00 a 24:00 tiene excepciones puntuales en los días festivos más importantes del año:
| Fecha | Horario de atención |
|---|---|
| Lunes a domingo (habitual) | 08:00–24:00 |
| 24 de diciembre (Nochebuena) | 08:00–16:00 |
| 31 de diciembre (Nochevieja) | 08:00–16:00 |
| 25 de diciembre (Navidad) | 11:00–15:00 y 17:00–21:00 |
| 1 de enero (Año Nuevo) | 11:00–15:00 y 17:00–21:00 |
Implicación práctica: si tienes un problema urgente (retiro retenido, cuenta bloqueada) en Nochebuena o Nochevieja, el soporte cierra a las 16:00. Para situaciones de ese tipo fuera del horario activo, la única opción es esperar a que reabra el servicio o enviar un email detallado que se gestionará cuando vuelva el servicio.
Cómo Presentar una Reclamación en Kirolbet
El proceso formal de reclamación tiene una secuencia definida que conviene seguir en orden:
Paso 1: Reclamación directa a Kirolbet
Accede a la sección «Reclamaciones» o «Ayuda» en kirolbet.es (también disponible dentro de «Mi Cuenta»). El formulario de reclamación requiere:
- Descripción detallada del problema
- Referencia de la operación o apuesta afectada (número de transacción, ID del boleto)
- Documentación de soporte si la tienes (capturas de pantalla, confirmaciones por email)
Plazo de respuesta: Kirolbet está obligada por la DGOJ a responder en un plazo establecido por normativa. Guarda copia de la reclamación y la fecha de envío.
Paso 2: Escalada a la DGOJ
Si Kirolbet no resuelve la reclamación en el plazo indicado o la resolución no es satisfactoria, puedes escalar a la DGOJ como organismo regulador. La DGOJ tiene competencias para mediar en disputas entre operadores de juego y usuarios en España.
La reclamación ante la DGOJ se presenta a través de su página web oficial o por correo postal, adjuntando toda la documentación del caso y la respuesta (o falta de respuesta) del operador.
Para situaciones relacionadas con juego problemático: la línea de FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) es el 900 200 225, gratuita y disponible todos los días.
Comparativa de Canales: Cuándo Usar Cada Uno
| Situación | Canal recomendado | Motivo |
|---|---|---|
| Cuenta bloqueada con urgencia | Teléfono 900 840 400 | Respuesta inmediata |
| Bono no acreditado (>48h) | Chat en vivo o teléfono | Consulta rápida con referencia de cuenta |
| Adjuntar documentación (captura, justificante) | WhatsApp o email | Permite enviar archivos |
| Reclamación formal con historial | Documentación escrita de la comunicación | |
| Duda sobre condiciones del bono KB100 | Chat en vivo | Respuesta en 2–5 minutos |
| Consulta no urgente | Sin necesidad de esperar en cola | |
| Atención en euskera | Cualquier canal | Todos los canales soportan euskera |
Preguntas Frecuentes sobre el Contacto y Soporte en Kirolbet
El teléfono gratuito de atención al cliente de Kirolbet es el 900 840 400. Es un número 900, gratuito desde cualquier operador de telefonía fija o móvil en España. El horario habitual es de 08:00 a 24:00 todos los días, con horario reducido en Nochebuena (hasta las 16:00), Nochevieja (hasta las 16:00), Navidad y Año Nuevo.
El servicio de atención al cliente abre a las 08:00 todos los días del año y cierra a las 24:00. Los únicos días con horario reducido son el 24 y 31 de diciembre (08:00–16:00) y el 25 de diciembre y 1 de enero (11:00–15:00 y 17:00–21:00). El resto del año, incluidos domingos y festivos nacionales, el horario es el habitual.
Sí. Kirolbet ofrece atención en castellano, euskera, catalán e inglés en todos sus canales: teléfono, chat en vivo, WhatsApp y email. Es uno de los pocos operadores del mercado español con soporte en lenguas cooficiales. La atención en euskera refleja el origen histórico de la marca en el País Vasco.
Las reclamaciones se presentan a través de la sección «Reclamaciones» disponible en kirolbet.es (dentro de «Mi Cuenta» o en el apartado de ayuda). El proceso consiste en describir el problema, adjuntar la documentación relevante y enviar el formulario. Si Kirolbet no resuelve la reclamación satisfactoriamente, puedes escalar el caso a la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego), que es el organismo regulador competente en España.
Sí. El chat en vivo está disponible directamente en kirolbet.es, accesible desde el icono flotante en la esquina inferior derecha de la página. El tiempo habitual de respuesta es de 2 a 5 minutos. Funciona en el mismo horario que el resto del soporte: 08:00–24:00 todos los días.
Datos verificados en mayo de 2026. Los horarios y canales de atención pueden actualizarse. Consulta siempre la información vigente en kirolbet.es. 18+, juega con responsabilidad.